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服装售后服务的承诺书

更新：2023-09-17 02:44:46 高考升学网

　　尊敬的各位新老客户：

　　感谢您们多年来对三峡大学服装厂的关心与支持。为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。

我厂郑重做出如下十项承诺：

　　1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。

　　2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿(试用)后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。

　　3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。

　　4、为客户准备充足的备用余料，以防人数(物品)增加。

　　5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。

　　6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。

　　7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。

　　8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。

　　9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决(人为原因除外)。

　　10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。

　　三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的和品牌;同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌!

　　方案1：

一、退换货承诺

　　1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

　　2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3 、下列情况不予退换：

　　①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;

　�、诜笆鄢鍪币驯昝�“处理品”的;

　　③超过退换期限或无销售票据的。

　　二、下列情况免费修理不退换：

　　1 、服装开线，免费修理;

　　2 、服装起皱，免费熨烫;

　　3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

　　三、下列情况不予维修：

　　1 、服装改款式;

　　2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;

　　3 、拉链因穿用不当或自行损坏;

　　4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球;

　　5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

四、免费服务项目

　　服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

　　方案2(定向销售服装)：

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

1、服务工作制度

　　a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

　　b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

　　c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

2、售后服务内容

　　货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。

3、售后服务方式

　　a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

　　b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

　　c、在质保期(一十二个月)内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

　　d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式