南方人才市场副主任王世华向人大代表介绍，目前，有超过40万份人才档案存放在南方人才市场，这些档案主要来自体制外的广州毕业生源与托管挂靠的外地生源，每年档案数量仍在增加，给人才市场带来很大的工作量，需要承担查询档案，职称评定，组织关系转移，计生等责任，王世华坦言“压力很大”。

　　据介绍，目前个人人事档案保管费用头两年免收，之后按120元/年的标准收取。王世华表示，计划在起实现人事档案保管免费，但资金缺口尚需筹集。

　　有人大代表提出，目前民营企业想招聘用人，却没有很好的招聘台，人社部门是否打算建立人力资源电子档案以及对应的公共台?

　　市人社局副局长钟丽英介绍，随着经济的多元化，档案的管理和创新改革应该是人事部门着重工作的层面。比如建立个人信用档案、技术档案、电子档案。目前，广州市人社部门的管理模式还是一种体制性的障碍，全国各地人才档案的使用标准都不一致，服务标准也不一致，建立电子档案实行起来不容易。

12333热线难接通

建议成立处级单位运营

　　多年以来，广州12333劳动保障咨询热线一直是广州最难打进的政务热线之一，市民长期投诉12333人工服务无人接听。年12333热线系统虽经过完善但“打不进”的情况未见有明显改善。

　　钟丽英表示，建议增加政府投入，列入部门预算，扩大12333热线服务规模，提高服务能力，更好满足群众的咨询需求。

　　同时，可参照杭州、南京12333热线及广州市12315专线做法，将广州12333热线打造成“机构独立、系统自建、服务外包”，成立独立运营的处级事业单位：广州市人力资源和社会保障咨询服务中心，采用财政全额拨款(这部分有约40个编制)加上政府购买服务成果(编制外人员经费及运营经费)的模式运行。给予该中心独立管理职能和健全组织架构以履行12333职责。