家才能团结在一起，为实现共同的目标去奋斗、去拼搏。一个 人倘若如此，一个企业也一样。企业的发展，不仅需要依靠出类拔萃的能人，而且更需要依靠全体员工。只有大家齐心协力，团结一致，才能够完成公司的目标。各 部门之间同样如此，没有哪个部门重要，哪个部门不重要，因为我们是一个整体、一个团队。就像一艘正在执行任务的“航空母舰”，没有人可以说“护卫舰”、 “巡航舰”和“驱逐舰”哪个重要?其实他们都很重要，只是他们各自所处的位置，肩负的责任不同而已。可是，我们公司在这方面的做法就需要加强好。譬如说： 对客服务中出现了问题，遭到了客人的投诉。有谁能够主动承担起责任?可能大家都在推脱责任，经理说主管没安排好工作，主管责备领班没带好服务员，领班可能 会推脱给服务员。这样一来，大家你来我往，推来推去，每个部门都能找出许多的理由。究竟是谁的责任?人人都有责任，从总经理、经理、主管、领班、服务员都 有责任。是总经理没有协调好各部门的工作内容，其中就包括服务质量的监督。是经理没有做好他的团队的工作，是主管、领班没有带好自己的班子。也许是人力资 源部没做好培训。所以，大家要勇于承担责任，把酒店的责任看成为自己的责任。勇于发现问题，承担责任，解决问题，改善酒店的整体环境。这样一来，我们的服 务才会更上一层楼，我们将赢得更广阔的市场，我们将得到更广阔的发展空间。

　　胸怀——与团队相处的秘籍

　　一个人生活在社会当中，难免要与他人进行交流和沟通，难免会发生一些不愉快的事情。怎么办呢?一旦出现问题，人人都说自己是对的，别人是错的。 你想能解决问题吗?交流、沟通能正常进行下去吗?不会，一定不会。所以，学会承担责任，相互体谅对方，要有广阔的胸怀，才能有效地同他人相处，能让自己更 好地融入到这个社会当中。

　　我读小学的时候，有个同学讲小话，我批评了他。放学后我们一起搞卫生，他让我提水，我认为他在报复我，在欺负我。所以，我就不去。结果我们两个 打了起来。老师来调解，他对我的同学说：“你上课讲小话是对自己不负责，你同学帮助了你，是对你负责，你不该感谢他吗?”。老师对我说：“他让你提水，你 不是锻炼了自己的身体吗?累是累了点，你觉得你吃亏了，但是，你受到了锻炼。吃亏是福。”最后我的同学向我道歉，搞的我也不好意思