客房中心主管

　　一、层级关系

　　直接上级：客房部经理、副经理

　　直接下级：客房中心联络员

　　联系部门：前厅部、餐饮部、财务部、工程部、保安部、人事行政部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有两年以上客房中心工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。

　　3、技能：有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，持有饭店英语中级证书，能

　　4、自然条件：女性为宜，身体健康，声音甜美;22--40周岁;1.60米以上。

　　5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

　　1、负责客房中心员工的排班、考勤，并将考勤资料按规定时间送交人事部门。

　　2、参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。

　　3、与总台密切配合，核实客房状况，严格控制待修房数量。

　　4、培训员工，督导客房中心员工钥匙发放的准确无误。

　　5、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查办公室与客房中心的安全防火设

　　施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。

　　6、审核对客服务用品的项目和数量。

　　7、定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。

　　8、督导员工操作规范保证客房中信息的准确无误。

　　9、完成客房中心每月盘点工作。

　　10、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

　　12、遵守国家法律和酒店规章制度。