一个网站有运营总监，有网站美工，同时也有必不可少的网站客服工作人员。以下整理了网站客服岗位职责，可供参考。

　　1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

　　2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

　　3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

　　4.对各类咨询情况进行统计和分析。

　　5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

　　6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

　　7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

　　8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

　　9.参与组织和实施各类宣传推广。