总机话务员岗位职责

　　总机话务员的工作向话务总机领班负责，具体工作内容包括转接电话，为客人提供叫醒服务(Wake up Call)，提供“请勿打扰”(DND)电话服务，回答客人电话问询，提供电话找人服务，受理电话投诉，接受电话留言服务，办理国际、国内长途电话事项，播放或消除紧急通知、说明，播放背景音乐。

　　职务名称：总机话务员

　　部门：前厅部

　　直接上级主管：总机领班

　　(一)岗位职责

　　1、仪容仪表：话务员工作需按规定着装，配戴工号牌;工服整洁、干净，着裙装需穿长筒袜;袜不得有抽丝、破洞;工作时着淡妆;进人工作间需穿拖鞋;

　　2、工作区域包括：四个话务接转台、四个电脑终端、一台电脑叫醒机、一台打印机、二部电话分机、以及其它办公用品;工作区域及区域内设备，每天由卫生值班人员进行清洁维护;食品、饮料、杂志等非工作用品，不允许带人工作间;非有关工作人员，不得进入总机;

　　3、协作配合：总机是24小时均有人值班的部门，所有话务员工作中要相互信任、协作配合，保证电话接转通畅、顺利;

　　4、交接班：交班人员应在下班前完成交班日记;接班人员换好工服后，需提前10分钟到岗，检查总机的大门钥匙是否在;主管向领班及员工传达当日信息，使员工有准备地工作;如果接班员因故未准时接班或缺勤，上班人员不得擅自决定下班，须听从主管调配;(主管不在的情况下，第3，4项工作由领班完成)

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