1、为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。

　　2、协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。

　　3、协助及指导所有的电话操作事宜。

　　4、向客人提供优良及有效率的服务素质。

　　5、处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。

　　6、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　7、督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。

　　8、尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。

　　9、主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。

　　10、每星期召开主持电话总机操作组会议一次。

　　11、负责所有电话询问事宜。

　　12、编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。

　　13、安排小组内之一切人事调动。

　　14、培训电话总机操作员。

　　15、当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。

　　16、定期盘点电话总机操作组之财物。

　　17、提高小组内各员工的款待水准及士气。

　　18、记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。

　　19、协助执行电话总机操作员之纪律处分。

　　20、评核电话总机操作员之工作表现及态度。

　　21、制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。

　　22、协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。

　　23、主理电话及电话线路之维修申报事宜。