1、根据公司集团下达的任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行;

　　2、及时了解市场动态，制定和更新服务策略;

　　3、客户的开发与管理，降低客户流失，解决重大客户投诉;

　　4、根据公司的标准流程和方针，优化服务流程，提升服务质量，并随时监督 标准流程的执行;

　　5、管理并协调售后服务各部门的工作;

　　6、负责本部门与其他部门的协调工作;

　　7、维护和拓展对外业务关系;

　　8、负责本部门的团队建设及人员培养;

　　9、具备很强的领导和组织协调能力、判断力与决策能力，优秀的沟通能力、执行能力、团队管理能力和团队管理经验;

　　10、具备很强的學習欲望和學習能力，具有较强的抗压能力和极强的责任心。