职责一：售后主管岗位职责

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　3、发展维护良好的客户关系;

　　4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

　　5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

　　6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

　　7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责二：售后主管岗位职责

　　1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审

　　3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

　　4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

　　8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

　　9、完成上级领导临时交办的工作

职责三：售后主管岗位职责

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

　　3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

　　6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

　　7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

　　8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

　　9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的學習培训并进行考核、记录。

　　11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

　　12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

　　13、完成领导交办的各项任务。