酒店接待员岗位职责（一）

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、认真做好预订工作;

　　16、准确为客人提供叫醒服务;

　　17、办理外借物品手续;

　　18、办理客人存、取行李手续。

酒店接待员岗位职责（二）

　　(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

　　(2)记录住客之个人资料及入住资料。

　　(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

　　(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　(5)在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

　　(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。

　　(7)在住客迁出时，收取其锁匙。

　　(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

　　(9)当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

　　(10)在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

　　(11)在早上，把预留的客房名单通知给房务部。

　　(12)为每位住客准备一份应收款账页。

　　(13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

　　(14)若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。

　　(15)按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。

　　(16)预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

　　(17)准确地控制客房状况牌。

　　(18)所有住房登记应准备好房号单。

　　(19)经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。

　　(20)接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。

　　(21)在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。

　　(22)当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

　　(23)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。

　　(24)把所有邮件和便条分类。

　　(25)为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。

　　(26)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

　　(27)记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

　　(28)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。

　　(29)当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。

　　(30)对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。

　　(31)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

　　(32)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

　　(33)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。

　　(34)确保已离店客人之名条已在房格上取下。

　　(35)提供酒店和风景重点的资料给予客人。

　　(36)保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。

　　(37)尽量满足客人的特别要求，如加床等。

　　(38)负责所有电话及柜台询问事宜。

　　(39)每星期须出席总台接待处会议。

　　(40)对向上总台待主任负责及报告。

　　(41)负责其它由总台接待主任安排之任务。

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