、 法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的依照规定执行，无规定的参照下列时限完成工作。

、 请求解答咨询的应解答，需要请求上级或查阅资料的应于半月内答复，经分管领导同意可处长到一个月。

、 提供服务的应于－日内完成。

、 办理审批事项的应于一周内完成。起始时间自受理之日起计算。

、 具有服务职能的部门均应执行限时服务制度，各部门应根据有关规定，公示相应的工作时限，并接受监督。

、 部门受理服务和工作事项承办人，填制承办表，规定时限，部门负责人，分管领导进行督查。

领导接待制度

、 值班领导在接待日负责群众来信、来访、来电。

、 热情接待来信、来访者，同时做好登记。

、 对信访案件及时交由相关部门处理，并督查落实。

、 做到不推、不拖、不积压，件件有着落、事事有结果。

、 排查信访隐患，控制越级上访。

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