、接打电话是我们与用户交往的重要的途径。请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水留下良好的印象。我们应该：

、电话来时，听到铃响，至少在二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报部门、姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。

、工作时间内，不得打私人电话。

九、环境卫生

(一)公环境

、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。

、请不要在办公家具和公设施上写字、刻画、张贴。

、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请您不要用饮用水洗杯子。

、为了避免影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客请带至会客室、洽谈区。

、车辆请停放在指定区域，不要随意停放。

、便后请冲水，请不要随地吐痰。

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(二)个人环境

、请保持个人办公位的整洁，办公桌椅、微机表面不能有痪。物品摆放整齐。办公区内请不要随便张贴。

、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。

、有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

、下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开请关闭电灯、门窗及室内总闸。

十、保密工作

(一)保密规定：

、各部室收发的内外部保密文电要严格登记手续，按规定范围传阅，对有磁涉密事项要严格保密，请勿扩散。

、起草秘密文电过程中，对有关涉密事项应严格保密。印制、复印秘密文电要严格签批手续。

、秘密文件的立卷，归档、借阅要严格按规定办理。

、定时清理文电，并将文电存在有保密设施的铁皮柜保险柜内。离开办公室时，重要文件抽屉要上锁。

、不要私人留存秘密文件，携带秘密文件外出要经主管领导批准。

、涉密的业务统计资料要注意保管，对外报道应经有关部门审查。

、各类会议记录、会议文件要注意保存。

、各部门的印章要有专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用。

、严格通信保密规定，不得在未设保密装置的电话、传真和明电中传递秘密事项。

、微机须设屏幕保护，重要文件须加密，专用微机或数据库不得上网或设立享。

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