办公室接待群众来访工作规则
严格按照《xx省信访档案管理办法》的规定和《xx市信访办文件材料分类方案、归档范围、保管期限》的要求，做好接访档案的分类、收集、整理、立卷、归档工作。
列入长期保存的办信档案的范围是：市委、市政府领导批示件，中央、省、市发函交办件，及其他重要信访事项形成的文字材料需要归档存查的资料。
七、特殊情况处理
（一）异常情况处理
来访人有下列行为，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；对违反集会游行示威法律、行政法规，或者够成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
、上访人员拒不到有关机关设立或者指定的接待场所，多人上访推选代表反映问题超过人的；
、在局机关周围非法聚集，未堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；
、携带危险物品、管制器具的；
、侮辱、殴打、威胁机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；
、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；
、煽动、串联、胁迫、以财务诱使、幕后操纵他人上访或者以上访为名借机敛财的；
、扰乱公秩序、妨害国家和公安全的其他行为。
（二）来访人患病情况的处置
、来访人在接待过程中患病需要紧急救治的，应迅速通知医务人员到场，必要时送医院急救。
、来访人患有恶性传染病的，应迅速通知市卫生行政部门处置。
以上两项处置费用由来访人或地方有关部门支付。
（三）其他
来访人的食宿、交通等费用自理。特殊情况按照有关规定办理。
八、工作纪律
接访人员要严格遵守国家的法律法规，遵守市信访办各项规章制度和工作纪律。不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券。
与来访人或者来访事项有直接利害关系的接访人员应当回避，不得干预接访工作或擅自办理来访事项。

，