一条 为进一步促进信访督查工作的制度化和规范化,提高信访督查工作的效率和质量,确保信访事项得到依法、及时、妥善处理，根据国家《信访条例》和上级有关规定，结合公司实际，特制定本办法。

二条 信访督查的原则

(一)实事求是、依法办事的原则;

(二)对上负责与对下负责相一致的原则;

(三)督促检查与指导帮助相结合的原则;

(四)坚持原则与注重实效相结合的原则。

三条 信访督查的范围

(一)上级机关交办的信访事项;

(二)公司领导批示交办的信访事项;

(三)重大集体上访事项和突发性群体事件;

(四)次以上重复来信来访和人以上的联名信;

(五)其他应予督查的信访事项。

四条 信访督查工作的主要内容：

(一)未按规定的办理期限办结信访事项的;

(二)未按规定反馈信访事项办理结果的;

(三)未按规定程序办理信访事项的;

(四)办理信访事项推诿，敷衍，拖延的;

(五)不执行信访处理意见的;

(六)其他需要督办的情形.

五条 信访督查的主要职责

(一)跟综检查：对责任单位办理信访事项的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。

(二)督促落实：督促责任单位及时处理信访事项，对进展缓慢的查明原因后进行催促，对久拖不决的限时处理。

(三)及时指导：对处理过程中遇到的重大或较复杂的问题，进行调查研究，及时提出指导性意见和建议。

(四)综合协调：对涉及多个单位、多个部门的信访事项，会同有关部门理顺关系，协调和推进信访事项的处理。

六条 信访督查的程序和要求

(一)信访督查工作由公司办公室负责具体落实。

(二)信访事项的处理，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。

(三)信访督查工作应当坚持实事求是、突出重点、注重实效，可以采取电话、发函、召开会议、实地调查或者联合督查等方式进行。

(四)信访事项交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查，做到件件有着落，事事有回音。

、由经办人建立督查记录，定期督查催办。督查催办可采取电话催办、发函等形式进行。一般情况下，逾期天仍未回复的应予催办。

、对信访事项处理情况不清，需派人调查核实的，要人以上同往。

、对涉及多个部门或重大疑难信访事项，可联合有关单位组成督查小组进行督查。

、经办人要对督查情况及时记录;对领导交办的信访事项，应在督查工作结束后个工作日内，将督查情况报告有关领导。

(四)信访事项的办结要求事实清楚，结论正确，符合法律法规和政策，手续完备，材料齐全，并落实处理意见。

、经督查符合结案要求的，作办结处理;不符合要求的，退回原责任单位重办。

、需复函上级机关、有关领导或信访人的，应及时回复。

、信访事项办结后，经办人应将督查资料连同结案材料一并整理归档。

、对具体信访事项的督查工作应当按照受理、交办、实施、审核上报等程序进行。

七条 列入督查范围的事项，应当按照“一事一项”的要求由公司信访部门负责立项，拟定督查方案，统一编号登记，提出拟办意见。，