（１）牢固树立全心全意为住户服务的，凡是住户需要的，都要尽量予以满足。

（２）建立健全本部门的规章制度和服务规程，重视员工培训工作，建立一支高素质的员工队伍。

（３）设置各类综合代办服务项目，协助制定收费标准。

（４）建立信息库，及时了解住户要求，并能及时提供相应的服务。

（５）完成领导布置的其它工作。

７.发湛的职责范围

发湛要坚持公司一业为主，多种经营的原则，立足所管理的物业，面向社会、灵活运用各种资金，投资开发周期短、效益高的项目，增强企业的实力。具体职责范围是：

（１）在市场调查的基础上，积极慎重做好新项目的可行性研究报告，争取做到开发一个，成功一个。

（２）以承包、出租、自营等方式搞好住宅区内商业网点和文化体育设施，做到既方便住户，又增加企业收入。

（３）根据实际情况，积极开办新企业，如清洁管理公司，电脑电器服务公司，装饰公司、车辆维修部，花木服务部等等。

（４）提供物业信息咨询服务和物业中介服务，开展物业评估工作。

（５）定期向总经理汇报下属各企业或承包单位的经营情况。

（６）完成领导布置的其它工作。

８.管理处的职责范围

管理处是物业管理公司的派出机构，负责某一指定的物业管理。具体职责范围是：

（１）贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度。

（２）负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。

（３）树立住户至上的观念，及时为住户提供各种优质服务。

（４）协助公司工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。

（５）积极配合公司服务部、发湛在所辖物业区域开展的各种工作。

（６）向住户宣传党的方针政策，协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作。

（７）调查研究，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作的投诉，重大问题报请公司管理部或公司领导处理解决。

（８）完成领导布置的其它工作。

物业管理公司岗位制度的制订

岗位制度的制定主要是明确物业管理公司所设各种岗位的职责规范，它规定了某一岗位对从业人员的基本要求，包括基本素质，应知应会，岗位职责，工作量规范等方面。

下面是深圳物业管理公司制订的“房屋管理员岗位规范”，仅供参考。

深圳市房屋管理员岗位规范

房屋管理员是屋村管理处管理住房的基层管理人员，负责一定地段（片或幢）的房产管理。为使房屋管理员明确自己的岗位职责和本岗位必备的应知应会，掌握本岗位的技能，提高管理水和管理效率，更好地为居民服务，特制定本规范。

（一）房屋管理员的基本素质

房屋管理员所担负的住房管理工作政策性、专业性强，要求高，因此，屋村管理员必备以下基本素质：

１.政治素质

房屋管理员必须坚持四项基本原则，热爱，认真學習政治理论和党的方针政策；积极参加各项社会政治活动；秉公办事；坚持原则，廉洁奉公，不以权谋私；具有全心全意为人民服务的，遵纪守法，严格要求；作风正派，团结同志，虚心好学；热爱集体，爱护公物。，