房务部客房主管工作标准范围

　　本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。

　　本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。

　　职责与权限

　　.协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

　　工作内容与要求

　　． 接受上级领导：

　　() 参加酒店组织的会议；

　　() 汇报部门工作；

　　() 完成上级交办的其它任务；

　　() 接受上级的检查与评估

　　． 部门内部管理工作：

　　() 组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；

　　() 制定部门工作计划；

　　() 主持部门每日工作例会；

　　() 组织召开部门专题会及月总结大会；

　　() 每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施；

　　() 审核部门报表、请示和报告等；

　　() 完成酒店规定的查房；

　　() 物资管理；

　　() 成本控制；

　　() 与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；

　　() 审核主管的各项计划，并督导检查落实情况；

　　() 对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；

　　() 对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估；

　　() 组织部门人员的培训及按计划學習；

　　() 直接督导部门员工的服务态度及工作质量；

　　() 根据营业情况调派相关人员；

　　() 部门合理化

建议整理上报及落实；

　　() 主持部门内部沟通会；

　　() 处理下级上报的问题；

　　() 组织部门的评优活动；

　　() 组织部门创新活动；

　　() 处理突发事件。

　　． 协作其它部门：

　　() 配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作；

　　() 配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作；

　　() 与前厅部、市场营销部协作，落实客人提出的意见和建议；

　　() 与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况；

　　() 与总务部协作，做好关心员工生活工作；

　　() 与工程部协作进行客房维护工作；

　　() 将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务；

　　() 协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作；

　　() 协作人力资源部做好人事培训工作；

　　() 协作企业文化部落实本部门的企业文化學習；

　　() 协调处理部门之间的纠纷；

　　() 配合质量管理部、稽查部的质量检查；

　　() 协调外部门对客房部提出的其它工作要求。

　　． 对客服务管理：

　　() 掌握预定情况和当天客情；

　　() 负责vip及重要团体会议的迎送工作；

　　() 督导vip客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务；

　　() 每天对vip及长包房进行检查督导工作；

　　() 定期拜访长包房客人；

　　() 及时答复客人提出的意见及建议；

　　() 落实客人遗留贵重物品的处理；

　　() 处理客人对本部门的投诉；

　　() 处理其它涉及客人的突发事件。

　　． 自

我管理：

　　() 根据酒店要求制定个人度、月度學習计划，并报部门经理审定；

　　() 按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；

　　() 参加相关资格认证考试；

　　() 完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事”的指标；

　　() 听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实；

　　() 定期自我总结，总结管理中的不足。