（二）若电话中断，应立即挂上听筒，等待对方重新打进。

（三）结束通话时，要听到对方挂机后，再挂断电话。

（四）通话中若要与他人讲话，应向对方致歉，用手捂住听筒再讲话。

（五）电话里请对方等候，继续通话时一定先说“对不起，让您久等了”。

（六）若对方要找别人，应手捂听筒，招呼他人接听电话。

（七）自己如果不能决策时，应请示上级后再作答复。

（八）电话中听到重要事情，一定要重复一遍，以确认无疑，然后做好笔录。

（九）拨错电话时，应有礼貌地致歉。

（十）接到拨错的电话时，应客气地应对。

（十一）使用他人电话时应先征询他人同意。

（十二）休息日向别人打电话时，需先表示歉意。

五、公关接待礼仪

（一）与客人相遇，要主动相让；与客人同行，应礼让客人先行；同乘电梯，让客人先上、先下。

（二）接待客人时，要面带微笑，姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

（三）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

（四）接待来客时，如客人职位比自己高时，不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时，应及时应对，并面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插入口袋里。

（五）拜访客人时，通常应优先考虑对方，在对方方便时刻，再决定拜访时间。

（六）约定时间应严格遵守，估计会迟到应在约定时间前通知对方。

三节 工作方法基准

一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

二、切忌越级报告，架空直接上司。

三、请示、汇报工作，应选择适当的时间，并带全材料和笔记本，将请示内容事先列出，并记录有关指示，临行前应复述一遍，发现指示或承接的工作在执行上有困难时，应及时直接提出。

四、报告或提建议时，必须掌握准确资料，事先备妥文件说明。如呈紧急提案，须附上时间期限。

五、承办其他部门主管交办的事情，须先报告本部门主管。

六、工作中应勇于承担责任，不推诿。

七、主管交办的事情，应立刻去做，切勿拖延；工作过程中应主动向主管汇报进

展情况。

八、未经许可，不得随意翻阅不属于自己的文件。

九、调离本职工作时，应与主管、财务及有关部门办理交接手续。

十、下级与上级交谈，只谈公事，不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。

十一、严禁泄露公司机密，未经同意，不得以公司名义对外发布任何消息。

四节 罚则

本制度的检查、监督部门为综合行政部，违反此规定的员工，除按公司正常考核外将另给予 元~ 元的扣薪处理并进行通报批评。

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