音像经营店仪容仪表要求及标准

仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：

（一）站立姿势

标准：

、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈度角，左手于背后握住右手手腕。

、女性：挺胸、收腹、目光视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

（二）手势

标准：

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁忌：

、用一个手指指人或方向。

、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

（三）行走

标准：

、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

、两人或多人以上同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌：

、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

、行走时卡腰、手插入口袋。

、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

（四）表情

标准：微笑服务、热情待客。

、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌：

、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

（五）个人装束

、 发型标准：

经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。

、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。

禁忌：

、头发脏、有头皮屑；

、未打摩丝，有乱发、碎发；

、梳怪异发型，染黑色以外的头发；

、短.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。

、脸部标准：

每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌：

、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；

、有口臭或有异味；

、化银白色妆或干脆不化妆。，