为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。

质量目标分解

. 公司质量方针和质量目标

质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。

质量目标：

. 服务质量满意率达到%；

. 清洁合格率%；

. 业主回访率%；

. 房屋主体及公设施完好率%；

. 生活垃圾清运率%；

. 固体有害废弃物回收率%；

. 目标分解

.. 本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。

公司质量目标

一级

各部门质量目标

二级

各班组质量目标

三级

.. 质量目标展开

以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。

. 质量目标计划

公司质量管理部根据公司的～度质量/环境目标，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门～度的质量/环境目标：

..行政人事部～度分目标

a) 固体有害废弃物回收率%。

.. 项目部～度分目标

a) 服务质量满意率达到%。

b) 清洁合格率%。

c) 业主回访率%。

d) 房屋主体及公设施完好率%。

e) 生活垃圾清运率%。

f) 固体有害废弃物回收率%。

.. 经营部～度分目标

a）服务质量满意率达到%；

质量目标考核

. 由质检中心根据《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报的《质量目标实施情况》，提交考核小组，作为考核依据。

. 考核基本方法

考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。

. 考核评定条件

.. 凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分分。

.. 按计划完成目标，按基本分计算。

.. 凡未按计划目标完成的：

a）由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未完成的为不合格；

b）由于本部门原因的，每项减分；

c）由于相关部门原因的，但未及时沟通，每项减.分；

d）由于相关部门原因的，已作沟通，按基本分计算；，