二条 办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

三条 客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

四条 公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

五条 建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个台，达到提升整体服务质量水的目的。

六条 人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

四章 其他

一条 在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

二条 本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

三条 本制度由公司总经理办公室负责解释。

四条 本制度自公布之日起实施。