政银合作 创建社会保险经办服务新模式

　　很多办理过社保业务的市民都有过这样的体验，去社保大厅办理业务，不仅等待时间长，有时还要在社保大厅和银行之间两头跑，费时又费力。而在武侯区，今后这样的事情能很大程度减少了。

　　为提高社保经办服务水、加快社保经办服务体系标准化建设，武侯区人社局在综合柜员制改革的基础上，在全国率先探索社保银行一体化的社保经办服务模式。将社保大厅搬进银行网点，可实现社保业务和相关银行业务的一站式办理。

　　原因

　　社保业务快速增长“小马拉大车”问题突出“社保银行一体化”作为一个全新的社保经办服务模式，今后将越来越多地进入大众视野，为办理社保业务的个人和企业提供服务。那么为什么要探索这种新的经办服务模式?武侯区社保局负责人向记者解释，主要原因是社会保险业务快速增长与经办服务能力不足，探索新的服务模式来解决人员不足的困境成为必然。

　　该负责人介绍说，如今社会保险的覆盖面越来越广，业务工作量成倍翻番，现行的业务经办模式压力日益增大。以武侯区社保月均工作量为例，今年1-9月，每月接受社保业务、政策咨询29700人次，60个社保窗口每月办理各类业务56900笔，后台处理业务每月30000笔，如医院住院医疗费、门诊特殊疾病、工伤、生育的审核、结算达14800笔，涉及到145家医疗机构、494家药店、25000人次的医疗费用。每月制作发放9000多张社保卡，管理39544人离退休人员的养老金发放和80000离退休人员养老验证等工作。

　　“这使得我区社保经办服务‘小马拉大车’的问题较为突出，经办人员严重不足，经办服务质量和效率得不到有力保障。”该负责人介绍。其次，人均险种服务量(人均负荷比)也居高不下，如全国人均险种服务量为1：10100，四川省为1:8482，而武侯区人均险种服务量达到1：19219。“这就要求就使得我们社保经办机构要提升自身的能力，必须优化服务流程，探索新的服务模式。”

　　基于这些原因，武侯区为提高社保经办服务水探索出了一条新路--借助G2B理念，创建政府公共服务和银行合作来实现“社保银行一体化”的服务新模式应运而生。

　　便民

　　以前要半天

　　现在十分钟办结

　　目前，武侯区第一个社保银行一体化服务点——工行滨江支行武侯同辉社保服务点已经正式对群众服务。昨日，记者走进位于双楠伊藤门口的“社银一体化”示范网点。该网点位于银行内二楼，由银行整理出社保服务场地。

　　宽敞明亮的大厅内，按照人社部标准化建设规范的标志、标牌、背景墙等进行了装修，整个呈蓝色基调，显得简约大方。记者了解到，该网点已于10月9日对外试运行服务。记者昨日看到，一直陆陆续续有市民前来办理社保业务，但总的来说人不算多，市民等待时间非常短或者根本不需要等待。

　　“简直太方便了!”刚办理完社保业务的市民阙维娜向记者感叹到。家住玉林南路的阙维娜是第二次来这里办理社保业务了，上个月9号她在社区听说了开设的“社银一体化”网点，便马上来缴纳社保费，成为同辉支行“社银一体化”示范网点第二个前来办理社保业务的市民。

　　“到区社保大厅我要坐两个小时的公交车，而来这里只有三站，以后不用跑老远去缴费了。”阙维娜说，这里不仅离家，还不拥挤，以前办理社保业务要半天，现在花个一二十分钟到这里就搞定了。办完业务后，在武侯区社保局给出的问卷调查上，阙维娜毫不犹豫地在满意度一栏填上了“非常满意”。