喜来登的“十诫”和理念

　　喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森(1987年3月7日至1967年9月6日)，亨德森的“十诫”是：

　　1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。

　　2、不要收取那些有求于你的人的礼物。

　　3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

　　4、不能反悔已经确定了的客房预定。

　　5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

　　6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。

　　7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。

　　8、放凉了的菜不得上桌。

　　9、决策要靠事实、计算与知识。

　　10、对下属的差错，不要急于指责

　　在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：

　　1、强调职责和勤奋。

　　2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。

　　3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。

　　4、以浮动价格格调节客源市常

　　5、以竞争来推动企业的向前发展。

　　6、强调目标管理。