移动互联网时代，人们获取知识和學習提升的行为已经发生了质的变化!统计数据显示，商务人士均每天看手机的次数超过34次，即每20多分钟就会“情不自禁”查看一次手机。

而传统的企业面授培训时代，讲师和培训管理者接触学员的频次还只能停留在“每隔几个月甚至几年“。什么样的培训模式能够实时与学员保持“零”距离，每天甚至每20分钟都能接触学员一次?什么样的培训模式能够抢占员工碎片化的“指尖时间”?什么样的培训模式能够累积员工學習培训的“大数据”?

这是移动互联网革新带给企业培训从业人员的全新挑战和全新思考。

中国银行德州分行(以下简称”德州中行“)的管理层在初即面临着这样的困惑和思考。新年伊始，分行的业务发展对各支行行长、副行长以及基层管理者的整体素质与管理能力提出了更高要求，各级管理者面临变革中的能力挑战，學習充电的需求非常强烈。

面对充满期望的學習者，行长及HR既高兴又犯愁。高兴的是，中高层管理者对人才培养及素质提升有想法、有诉求;而犯愁的是，员工们多在支行所在地办公，什么样的方式才能保证學習效果，又让大家摆脱以往传统方式的枯燥状态，并充满热情的完成整个學習过程呢?

考虑到的學習趋势，顺应学员行为惯的转变，经过分行行长与思酷团队的碰撞，最终决定尝试以移动學習为主导、O2O(线上线下)混合式的學習模式。在分行行长引领下，包括各地支行行长、副行长和基层管理者在内的90余人共同参与了此次充满创新意识的學習体验活动。

项目整体以移动和在线學習为主，有明确的學習积分要求(登陆、學習微课、评论、提问、回答、案例讨论等)，同时辅以每4周左右一次的集中面授學習，提供线下集中的讲师辅导与模拟演练，學習模块依据经典的哈佛商学院新经理成长地图设计，包括角色转变、通过他人完成工作、管理绩效、管理团队、支持上级等。

2个多月下来，思酷经理荟APP的后台数据统计结果超出所有人意料：90余位学员每人日均在线时长高达32分钟，日均學習微课3.5门，3月份日均上线率达86.8%，月登陆超过20天占89%，其中天天登陆的占32%。表现最活跃的学员单日在线时长达156分钟，月學習微课273门，月评论60次，提问25次。3月份学员累积评论3506条，回答问题1679条，提出问题235个，参与案例讨论108次。

数据表明，德州中行90多位中基层管理者每天投入半个多小时参加碎片學習，包括學習微课、评论微课、提出管理问题、解答同事管理难题、参与案例讨论和群组互动等。如果按日均32分钟學習计算，一年下来折合员工每年参加32天的面授课程學習(32分钟/天 ×全年360天/年÷60分钟/小时÷面授课程约6小时/天 = 32天面授课程)，这在传统培养模式中是不可想象的，全员覆盖人均32天年培训量。

图1：3月份学员日均在线时长(32分钟/人/天)

图2：3月份学员日均上线率(86.8%)

图3：最活跃学员3月學習日历

整个學習项目取得突破性成功的关键创新点在于：

1、每天精粹微课程的持续推送：碎片化學習时代，能持续引发学员兴趣的关键在于“能打动人的好内容”和“持续的更新频次”。思酷微课团队基于哈佛商学院新任经理人成长地图框架，精选权威和实战學習内容每日推送，例如“经理人为什么总比下属忙”“协作之难”“如何管理‘老油条’员工”等，既有源自哈佛的”高大上“权威内容，也有通过学员问答社区提炼的”接地气“管理实战内容，充分引发学员兴趣。

2、营造社区化的學習氛围：建构主义學習理论认为，比起单纯老师与学生的互动，学员与学员之间的碰撞更为重要，思酷移动學習APP营造了多维的學習互动空间，一是每门微课下的实时评论，向所有企业管理者都开放，相互學習碰撞;二是类似”知乎“的问答社区，学员直接提出管理实战问题，学员相互解答，或由思酷學習顾问给与及时回复;三是企业群组，是不同企业学员小组之间的互动，确保安全和私密;四是每周专题的案例讨论，围绕學習顾问精心准备的管理上两难案例场景，学员各抒己见，展开碰撞讨论。德州中行学员的互动性非常活跃，学员均每天微课评论1.2条，提出问题0.2条，回答问题或案例讨论0.6条。通过日积月累的學習互动，在移动app上完成面授课堂中的”學習-练-讨论应用“教学环节，确保學習效果。

3、基于数据的专业化运营：互联网成功的另一秘密武器是专业的运营，即不断通过数据分析和零距离用户接触，持续优化和调整产品和运营策略，以提升学员参与度和活跃度。传统的企业e-learning不成功最大的弊端就在于”没有运营“，学员接触的还是冷冰冰的课件和系统。德州中行O2O學習项目中，思酷运营人员实时在线，配合HR，及时解答学员提出的问题，推荐针对性的微课程，适时应景抛出各种管理应用场景案例引发讨论。此外，运营人员每月都给出详实的学员學習报告，涵盖每天上线率、学员活跃度、累积學習时长、最活跃和最不活跃用户行为记录，必要时打电话直接沟通学员问题与需求。

除了學習模式的创新之外，德州中行的管理层以及HR同事在项目实践中采取了有力有效的管理方法，确保學習效果：

1、有效的评估和激励手段：适当的激励措施是必不可少的，此次學習过程中，对所有学员采取积分激励制，学员们观看视频微课、讨论、发言、游戏，都会转化为看得见的积分，最后会根据积分，划等级、定奖惩。分行行长表示，会给予积分领先的优秀者更多的學習和提升机会，而落后者，也会有适当的惩罚。