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更新：2023-09-16 06:18:54 高考升学网

　　作为一个有远见的HR经理，你所属的企业也可能面临这样那样的风险，那么，你该在未雨绸缪的�；芾碇凶鲂┦裁茨�?对员工的�；Χ耘嘌凳欠褚驯惶嵘先粘�?

经典事件

　　1972年，美国西弗吉尼亚州充满废物矿渣的野牛水坝破裂，125人死亡，野�？笠倒疽蛟笤愕怪粮盟邮艿�654名受害者的指控;1997年起，三株集团和湖南常德消费者打了长达两年的官司，虽然胜诉，但年销售额从80个亿直线下降;1999年6月到2000年5月，从产品质量问题到用人不公的指控，使可口可乐公司在短短一年遭遇了8次�；�

　　2001年，美国9.11恐怖事件及其余波，至今仍让不少美国企业如履薄冰，�；芾沓闪艘槐嗫Х�，苦，却提神，苦，又不可或缺。

如何应对企业�；�?

　　一般而言，影响员工心态和情绪的�；蛩赜幸韵录阜矫妫�

　　严重损害企业形象的重大事故。

　　突发经济事件使企业经济利益蒙受巨大损失。

　　主要企业领导者因不正常原因离职或去世。

　　企业遭受沉痛打击后面临被拆分或被兼并。

　　新的政策和法律的颁布使企业的原有的经营领域受到限制。

　　突发的自然灾害，恐怖事件或战争。

　　�；胫泄笠挡⒉灰Ｔ�，台湾地区的地震、台风，祖国大陆的“冠生园月饼”风波，诸多天灾人祸不期而至，让企业蒙受重大损失，�；芾硪苍谝鹨恍┕谄笠档墓刈�———�；吹木薮笱沽苋菀资谷思使叵到粽牛档屯哦庸芾淼挠行裕胂胪蝗欢系缡甭ヌ莸挠刀戮湍芴寤嵛；吹目赡芑炻�。危机会像一面镜子，照出不曾被注意的组织的脆弱和团队架构的缺陷。人力资源部门不妨在提高人的抗风险能力上做些文章。

　　日前，美国国防部官员J.R.Thomas就企业安全指出，制定协作的�；Ρ浜突指醇苹苁蛊笠翟谖；⑸缶】熘匦峦度胗行实脑俗�。危机准备应该包括建立后备资料库，设立后备办公场所以便在办公楼被毁坏时迅速转移等。对雇员进行�；嘌盗罚盟嵌煤土私庥Ρ涞某绦蛞仓凉刂匾�。

　　传统的�；芾砥涫凳嵌晕；⑸谋欢从�。如何减少危机的发生，如何做好�；芾淼淖急腹ぷ�，如何规划及培训员工以应对危机局面，这四个方面构成了现代危机管理的基本要素。

危机培训该怎么进行?

　　目前，国外已经有不少公司专门结合角色扮演练、已经发生过的真实危机情境进行模拟训练，审视自己的组织结构和抗风险能力。员工资源管理课程(CRM)就是这样一种培训课程。

　　CRM培训课程旨在通过信任、理解和帮助每个团队成员监督彼此的工作来促进团队合作，增加效率和安全。英国的海洋业和航空业都在采用这种培训，美国国家航空和航天局(NASA)还专门作研究来证明这种非技术培训的重要性。

　　比较典型的CRM培训课程在航空业上应用最多。它涉及到最初的三天课程培训、实战训练，及其诸如航线飞行训练中的判断技能，通过对以往飞机坠毁事件中机组人员反应的分析，避免�；峦哦涌赡艹鱿值母好媲榭觥Ｕ庖慌嘌悼纬桃丫环⒄�，适用于不同类型的团队作业，如法律部门、消防部门、护理人员和医疗组织。

　　要想恰到好处地运用CRM，必须保证它的设计能折射出团队文化的敏感性，让员工从自省中有收获，知识要点要简明扼要、清晰明了，并通过例证和实践进行强化。不但让参与者有充足时间消化，还要让团队有时间消化集体知识。

　　针对危机的训练演除必要的培训课程外，针对�；难盗泛脱菀灿卸捞氐淖饔�，如增加对潜在�；木栊�，增加处理�；木�，提出降低危机影响的解决方案。

　　比如，通过一场模拟炼油厂的�；录渭诱呔椭烂鸹鹦枰⒈父嗨团菽箍砝墓纺芙档头从κ奔�。金融组织可以模拟骤然卷入股票暴跌的情景，从而理解储备资金、拥有大部分绩优股投资组合或者建立模型化预警系统的好处。假设媒体突然对企业进行未必属实的揭露性报道，该企业从管理者到普通员工如何应对舆论和消费者的怀疑。

　　最初的训练规模最好小些、简单化，当熟练度和技能增加时，就可以加强人员间的相互影响、协作方面的训练。注意部署和沟通的互动作用，洞悉合作和决策在实践中的意义。如果这些训练都富有成效，可以将整个组织的协调工作加入进去。

　　虽然训练是训练，演是演，危机毕竟没有到来，但一旦到来，所有的情境会比演严重得多。所以，要让员工严肃对待�；盗�，对�；榫秤兴现�，并通过沟通传递出去，采用故事描述的方式激发反应或恢复措施，并执行它。采用现代的视听技术，完全可以将训练过程录制下来，为事后的分析总结提供方便，帮助决策者提供依据，而且，一旦弱点被记录下来，就有了纠正和改进的方式。