在通往成功的道路上，好口才是重要的且必备的装备，尤其是从事销售职业，业务员口才培训必不可少，这不仅是职业素养的门面，也是社交能力的表现，因此，掌握一些职场交际技巧，提高员口语水，也是对客户的尊重。

【案例分享】

　　一家机械制造公司的业务员，一天接到了一个客户的投诉电话，说发电机没用多久就发烫，该业务接了电话之后说：你不要着急，我亲自过来看看情况。

　　业务员来到该厂家实地了解情况之后，就向该老板说道：老板，现在外面的温度是30°吧?老板说，是啊!业务员又问道：发电机在使用中正常温度是36°—38°之间吧?老板说，是啊!业务员接着问道：30°+36°有66°吧?我们把手放在66°的物体上是不是会觉得烫手呢?老板说，是啊!最后业务员问道：那我们将手放在有66°的发电机上感觉有些烫手是不是正常情况呢?老板说，是啊!你看，老板自己都说这是正常的，那还退什么货呢!

　　这个故事十分经典，短短的几句话就让客户心悦诚服，既为公司挽回经济损失，树立了企业和个人的形象，又保持了合作关系，真可谓是一箭三雕。

　　职场交际提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，专家建议【业务员口才培训】，应该尽量做到以下几个方面：

1.交际语言要充实周到

　　这是谈话的先决条件。这就要求销售人员在向客户销售商品的时候，不能单纯地谈论产品的种类、数量和价格，还要了解所销售商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品

2.交际语言要真实具体

　　这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

3.交际语言要简洁干脆

　　幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理时要注重自身學習，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

4.交际语言要因人而异

　　对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，对症下药，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

5.交际语言要言行一致

　　不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

　　与人交往是一门艺术，而业务员就是一种跟人打交道的工作，所以培训业务员的口才，重视提高个人的职场交际能力，才能让工作开展的更顺利，促进合约的达成。