建立政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权协同共治新格局，努力开创消费维权新局面。

　　二是牢固法治理念，依法履行职责，努力推动消费维权法制化。在全社会倡导和坚持依法维权消费者权益、服务经济社会良好发展的理念，继续推进新《消协》贯彻落实，针对重点领域、重点行业、重点企业，消协组织依法履行反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促和促进全社会履行法定责任，推动消费环境向好。

　　三是推动制度完善手段创新，营造安全放心消费环境。按照《消法》的要求，推动消费者权益保障制度完善，加强消费纠纷调处、消费意见反馈、消费诉求反应的快速应对机制，聚焦严重损害消费者权益的重点领域和垄断行为，积极运用维权手段，推动市场交易秩序健康、有序，保障消费者放心消费，共享经济社会发展成果。

　　四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费，切实保护消费者的知情权和选择权。面对消费模式、消费需求、消费方式不断翻新和各类新兴产品和服务不断涌现的消费领域，要依靠社会有利资源，运用科学公正手段采集客观的商品和服务信息，以消费者乐于接受的方式向消费者提供消费信息，以维护消费者的知情权和选择权，让消费者真正体验消费的快乐，努力保障消费者自由选择，自主消费。

　　四、如何进行宣传和落实

　　围绕“携手共治畅享消费”年主题，中消协和全国消协组织计划开展以下方面工作：

　　一是深入开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心;

　　二是积极配合全国人大执法检查，总结和研究《消法》实施一年来的成效和存在的问题，为进一步落实《消法》各项规定提供重要实践经验和理论参考;

　　三是加强消费教育引导，针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察、体验，为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考;

　　四是开展重点消费领域的社会监督，针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板，反映消费者诉求，促进行业自律和消费环境进一步好转;

　　五是进一步完善投诉咨询信息化建设，搭建全国消协投诉工作台，畅通消协组织内部以及与社会有关方面受理、解决消费者投诉的渠道，为保障消费者无忧消费发挥重要作用。

　　梳理19年来的3·15年主题，反映的正是时代的变迁，消费的记忆。

　　：携手共治 畅享