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ÐèÒª(Needs):ÈËÀàµÄ»ù±¾ÒªÇóûÓеõ½Âú×ãµÄ¸ÐÊÜ״̬;
ÓûÍû(Wants):ÈËÀàÏëµÃµ½ÉÏÊöijЩ»ù±¾ÐèÒªµÄ¾ßÌåÂú×ãÎïµÄÔ¸Íû,ÊǸüÉî²ã´ÎµÄÐèÒªµÄÂú×ã;
ÐèÇó(Demands):ÈËÃÇÓÐÄÜÁ¦¹ºÂò²¢ÇÒÔ¸Ò⹺ÂòijÖÖ¾ßÌå²úÆ·µÄÓûÍû¡£
(2)²úÆ·¡¢¹©Ó¦Æ·ºÍÆ·ÅÆ
²úÆ·(Product):·ºÖ¸Ò»ÇÐÄÜÂú×ãijÖÖÐèÇóºÍÓûÍûµÄ¶«Î÷,Ö÷Òª°üÀ¨ÉÌÆ·Óë·þÎñµÈ;
¹©Ó¦Æ·(Offering):һϵÁÐÄÜÂú×ãÐèÇóÀûÒæµÄ¼¯ºÏ,Ö÷Òª°üÀ¨ÉÌÆ·¡¢·þÎñ¡¢Ê¼þ¡¢ÌåÑé¡¢ÈËÎï¡¢µØµã¡¢²Æ²úȨ¡¢×éÖ¯¡¢ÐÅÏ¢ºÍ¹ÛÄîµÈ;
Æ·ÅÆ(Brand):Ò»ÖÖÏû·ÑÕßÈϿɻù´¡ÉÏÐγɵÄÎÞÐÎ×ʲú¡£
(3)¹Ë¿ÍÂúÒâ¡¢¹Ë¿Í¼ÛÖµ(¹Ë¿ÍÈöɼÛÖµ)ºÍÈ«ÃæÖÊÁ¿ÓªÏú
¹Ë¿Í¼ÛÖµ(Value):¹Ë¿Í´ÓÓµÓкÍʹÓÃij²úÆ·ÖÐËù»ñµÃµÄ¼ÛÖµÓëΪȡµÃ¸Ã²úÆ·Ëù¸¶³öµÄ³É±¾Ö®²î;
¹Ë¿ÍÂúÒâ(Satisfaction):È¡¾öÓÚÏû·ÑÕßËù¸Ð¾õµ½Ò»¼þ²úÆ·µÄЧÄÜÓëÆäÆÚÍûÖµ½øÐбȽϡ£
ÖÊÁ¿:¶Ô²úÆ·»ò·þÎñµÄЧÄܾßÓÐÖ±½ÓÓ°Ïì¡£
(È«ÃæÖÊÁ¿¹ÜÀí,Total Quality Management,TQM)
(4)½»»»¡¢½»Ò׺͹ØÏµÓªÏú
½»»»(Exchange):ͨ¹ýÌṩijÖÖ¶«Î÷×÷»Ø±¨,´Ó±ðÈËÄÇÀïÈ¡µÃËùÐèÎïÆ·µÄÐÐΪ;
½»Ò×(Transaction):½»»»»î¶¯µÄ»ù±¾µ¥Ôª,ÓÉË«·½Ö®¼äµÄ¼ÛÖµ½»»»¹¹³ÉµÄÐÐΪ,Éæ¼°Á½ÖÖÒÔÉÏÓмÛÖ®Îï¡¢ÐÒéÒ»ÖµÄÌõ¼þ¡¢Ê±¼äºÍµØµãµÈ;
¹ØÏµÓªÏú:Óë¹Ë¿Í¼°ÆäËûÀûÒæÏà¹ØÕß½¨Á¢¡¢Î¬³Ö²¢¼ÓÇ¿¸»ÓÐÌØ¶¨¼ÛÖµµÄÀι̹ØÏµµÄ¹ý³Ì¡£
Êг¡ÓªÏú(Marketing)ÓÖ³ÆÎªÊг¡Ñ§¡¢Êг¡ÐÐÏú»òÐÐÏúѧ¡£¼ò³Æ¡°ÓªÏú¡±,̨Íå³£³Æ×÷¡°ÐÐÏú¡±;ÊÇÖ¸¸öÈË»ò¼¯Ìåͨ¹ý½»Òׯ䴴ÔìµÄ²úÆ·»ò¼ÛÖµ,ÒÔ»ñµÃËùÐèÖ®Îï,ʵÏÖ˫Ӯ»ò¶àÓ®µÄ¹ý³Ì¡£Ëü°üº¬Á½ÖÖº¬Òå,Ò»ÖÖÊǶ¯´ÊÀí½â,Ö¸ÆóÒµµÄ¾ßÌå»î¶¯»òÐÐΪ,Õâʱ³ÆÖ®ÎªÊг¡ÓªÏú»òÊг¡¾Óª;ÁíÒ»ÖÖÊÇÃû´ÊÀí½â,Ö¸Ñо¿ÆóÒµµÄÊг¡ÓªÏú»î¶¯»òΪµÄѧ¿Æ,³ÆÖ®ÎªÊг¡ÓªÏúѧ¡¢ÓªÏúѧ»òÊг¡Ñ§µÈ¡£
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