常德市养老服务试点标准化

　　日，武陵区东江乡白龙村颐养苑老年公寓，一阵喜庆的鞭炮声过后，常德市质监局、市民政局相关负责人宣布，我市养老服务综合标准化试点正式启动，颐养苑老年公寓成为我市首家试点单位。

　　为了更好的引领养老院规范地发展，提高标准化管理水和服务质量，去年开始，该老年公寓不断摸索创新培育养老标准化服务品牌，先后投入资金2800万元修建了一栋古色古香、设施一流的金典四合院，院内所有房间都有无障碍设施，做到老人进出门无阻碍，每个房间都配备了呼叫器，护理员随呼随到，暖气管、洗衣机一应俱全。成立了专门的标准化服务团队，护理员统一着装，提倡微笑服务，从铺叠被子到扶老人洗澡，推着轮椅散步，进行心理疏导，形成一套服务通用的基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系3个子体系。

　　“该项目的试点时间为2年，等评估合格后，我们制定的标准体系将在全市的养老服务业推广实施。”市质监局相关负责人表示。通过试点，该老年公寓将实现标准覆盖率、标准实施率达到90%以上，顾客满意率达到95%以上。