通过这四个月的实我收获颇多，实期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我學習了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的學習我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在學習电信业务的同时我也學習了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实，这个阶段的实主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了xx系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的學習，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我學習了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并學習了录单对前个阶段在设备维护组的學習有了更深入的了解。

　　四个月的实期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再學習下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能學習。在实期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。