1. 你有几个内部客户，需要在今天结束之前和他们进行交谈。你注意到，你的几个同事现 在有些空余时间，因为他们提前处理完了当天的事务。你的最佳行动是：A. 请其中一位同事替你与一些内部客户进行交谈 B. 继续独自工作，尽管你也许无法与你所有的内部客户进行交谈 C. 在你处理内部客户的问题上，要求得到管理层的协助 D. 请你的主管指示其他团队成员来帮助你

2. 陈洁，你所在职能部门的一位同事，在一次项目会议后把你叫到一旁，向你抱怨另一职 能部门的一位同事，她与这位同事在一系列项目任务上搭档过。她说这个人很少听她的 建议和想法。因此，陈洁觉得这位同事独自住到了这个项目。这时，你最好的回应是：A. 提出和陈洁及这位同事见面以讨论这个情况 B. 与陈洁的这位同事见面，并让她了解陈洁的顾虑 C. 要陈洁与那个人对抗，并坚持要他听陈洁的建议 D. 与来自另一职能部门的另一位同事讨论陈洁的两难处境，并请求那个人来帮助解决 这个状况。

3. 你正在从事一项以客户为导向的项目。你一开始就被告知非常具体的操作准则，客户在 整个项目过程中都用这些准则来批评你。不过，你的结果还是达到或者超出了客户的所 有标准。在交付产品后，你的主管说，客户不高兴，因为有几项标准没有达到。在项目进行期间，你从未告知过这几项标准。鉴于你在项目上投入的时间和精力，你非常恼火。 最好的回应是：A. 打电话给客户，要求召开一次会议来讨论他们的困扰 B. 复印最初的项目明细单，然后给你的主管 C. 提出对产品加以修改，并向你的主管解释事情的原委 D. 将最初的项目准则及预计时间和成本记录在案，以满足客户提出的出乎意料的要求

4. 你正在与一位客户和其他职能部门的两位同事进行一次项目会议。你被你的主管派去参 加会议，代表你们团队的利益。在讨论中，客户提出了一个要求，你知道这对你的团队 来说，即便不是不可能，也是很难达到的。你最应该做的是：A. 告诉客户，你的团队能满足他的要求 B. 告诉客户，你的团队无法满足这样的要求 C. 建议一个你确信你的团队有把握的、更合理的替代方案 D. 暂缓回答客户，直到你能与团队中的关键成员一起决定是否有办法满足该要求之后再回答。