行政楼层主管

　　一、层级关系

　　直接上级：客房部副经理

　　直接下级：行政管家

　　联系部门：前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。

　　3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

　　4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方;25--40周岁;1.65米以上。

　　5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。

　　2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。

　　3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。

　　5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

　　6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。

　　7、保证行政客房的清洁水。

　　8、督导行政管家做好客史档案工作。

　　9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。

　　10、了解员工动态，调动员工积极性。

　　11、阅读并填写交接班日记。

　　12、定期总结工作，分析各种数据并上报。

　　13、完成上级交办的其它工作。

　　14、遵守国家法律和饭店规章制度。