（）信件处理：由党办提出拟办意见，根据来信的内容、性质，按“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则，分别转送主管领导、纪委、有关职能部门处理。

（）检查、催办：群众来信一般在三个月内给予回复。党办要定期对承办单位催办，检查处理情况。

（）回复、归档：及时将处理结果反馈给来信人，并将重要的材料归档。

（二）群众来访

、基本要求：热情接待，认真听记，恰当处理，并对来访者做好工作。

、办理程序

（）了解来访者的姓名、身份、反映问题，并按群众来信的要求进行登记。

（）按群众来信的程序处理。

四、党委办公室信息工作制度

为了使党委办公室信息工作科学化、规范化，特制定本制度。

（一）信息收集的范围

、的路线、方针、政策；上级主要领导机关发出的政策性指令；党和国家及上级主管部门负责同志的重要讲话等。

、有关决定下达后贯彻执行中的重要情况，包括新经验、新问题、新情况等。

、院党委的决定、决议和重要工作部署的贯彻落实情况反馈。

、院内各部系、各职能部门的重要会议、重要活动，工作中取得的新成就，总结的新经验，出现的新情况、新问题等。

、师生员工的动态和对重大社会动态、突发事件的反映。

、师生员工对学校工作的建议、呼声以及他们关心、讨论较多、意见较大的热点问题。

、党委办公室内部的各种原始记录以及各种资料、信息。

、其它有价值的信息。

（二）信息的处理

、信息的整理。将收集的信息按照标准进行分类、筛选、比较、鉴别和编写，保证信息的真实性和完整性，并使之条理化。

、信息的加工。将原始信息进行综合加工或变换，作出各种统计报表或图形，形象而生动地把各种信息表示出来，以便分析和对比。对一些重要的信息，还需进行编码处理，并妥善保管。

、信息的报送。

（）各部系党组织和院党委职能部门应及时向党办报送书面信息，遇有紧急且重大的信息，可先通过电话报送。

（）以学院党委名义向上级报送的信息，由党委办公室通过传真、口头汇报、专人传送等方式及时传递。

、信息的贮存。使用文字、图片、录音、录像等手段和方法，将加工后的信息贮存起来，并在计算机上建立信息资料库。

、信息的使用。主要提供给领导决策层、执行层和监督层使用。

（三）信息工作的要求

、收集的信息要符合工作的需要，要全面、准确、真实可靠，要有一定的价值。

、获取信息要认真细致、深入实际、调查研究。

、遵守保密制度，严格控制信息传递范围。

、保证信息的时效性，及时收集、编辑、更新、传递。

五、党委办公室调研工作制度

为了更好地发挥本部门的能动作用，当好学院党委领导的参谋和助手，党委办公室需经常深入开展调查研究工作。为了使党委办公室的调研工作规范化、系统化、程序化，特制定本制度。

、确定调研课题。要根据院党委（或领导）部署、群众意愿或本部门需要确定课题。

、制定调研计划，编制调研提纲，确定调研方式、方法。

、组织调研力量。要抽调懂政策、熟业务和情况、能坚决执行领导决策的人员组成调查组；调研前要明确指导，熟悉相关资料。，