稻盛和夫：如何对待员工的不满情绪

提问

　　我们公司是一家销售冲压模具零部件的商社，得益于日本经济的高速成长，公司业绩取得了顺利提升。然而此后，由于行业不景气，公司连续三年出现亏损。作为第三任接班人，我意识到之所以会出现这种状况，完全都归罪于我接任初期的失职，于是我洗心革面，带领大家积极面对挑战和考验。

　　然而，随着公司营业状况的好转，内部不断显示出各种不满情绪，比如负责营销的人员发出了“人均工作量大幅增加，使得具体负责营销工作的员工疲于奔命”的怨言;辅助营销部门的员工却又同时抗议“整日陷于繁重的事务处理当中，每天下班时间被拖延，失去了个人的自由支配时间”。以上这些问题不仅导致员工不满情绪的逐日上升，同时也造成了员工之间人际关系的裂痕。

　　尽管我也想要改变这种现状，但是公司现在好不容易才盈利，不可能轻易地增加人手，减轻现有员工的人均工作量。然而如果继续维持现状的话，又有可能给员工造成沉重的负担。并且，虽然员工们都为了公司业绩的重振付出了努力，可是公司却又无法向他们支付高于现有水的薪酬。目前公司员工们尚能够对此表示一定程度的理解，但是如果不通过一定形式解决现在这些问题的话，我相信将难以继续维持公司员工的积极性。

　　我现在感到非常迷惑的一点就是，在这种状况下，怎样才能够使得公司员工继续保持高昂的士气，积极投身到工作之中。希望能够得到稻盛老师的指点。

稻盛和夫

揭示远大目标 并做到率先垂范

实现盈利只不过是重新回到起点而已

　　从你的叙述中可以得知，虽然你最终意识到了自己作为一个经营者的失职，毅然对员工们做出了“我非常对不起大家，从今往后，我将会认认真真地全身心投入公司工作”的宣言，并着手推动各种内部改革，让公司经营终于出现了起色，但是这只不过是重新回到了起点而已。也就是说，作为一个经营者，你只不过是从不合格上升到刚好合格的层次，但是还不能算作是一名优秀的经营者。

　　你站在现在这个起点上，虽然已经深刻反省审视了自己必须要做的事情，但是却还没有向你的员工们清楚地表明公司今后的梦想与目标——也就是接下来你打算如何来塑造这家公司。

　　你必须要向公司的全体员工发出宣言，明确自身作为一家供给模具部件的销售公司，今后想要让公司得到怎样的发展，能够为客户提供怎样的产品和服务。

公司是员工幸福的基盘

　　你需要向你的员工吐诉你心中对自己公司的梦想和目标，告诉他们：“我想要让这家公司成为你们所有人获得幸福的基盘。虽然公司现在已经能够实现稍许的盈利，但是这个基盘还不能算得上牢固。为了让这家公司变得更加坚实可靠，我们就必须进一步提高销售额和收益率，将其打造成为一家足以让所有员工都能够安心托付自身命运的公司。因此，为了实现这个目标，我将带头努力工作!”并以此来获得公司员工的认同，激发他们真心追随你的激情，改变他们现有所持的消极心态。

经营者不可迎合员工

　　当企业实现盈利后，就立刻给员工加薪;员工一有任何抱怨，就刻意迎合员工，为之所动，这些都不属于一名称职经营者的做法。并且这些做法也无助于改变员工心态、改善他们的工作态度。

　　你真正需要做的事情就是向自己的员工描绘梦想，揭示目标，向他们指出，你不能做出上述这些决定。因为如果大家仅仅就满足于这类事情的话，那么公司就不知道什么时候会再次陷入赤字，并最终垮台。

　　你是一位能够进行坦诚反省的人，因此我相信只要你按照上面所说的去付诸实践，就能够取得你所期盼的成功。