一家外贸公司，前台上个月在茶水间里打开水的时候凑得太，脸被开水冲了一下，造成严重烫伤，留下了明显的疤痕。经调查，她是躲到茶水间里来玩手机、吃零食的。现在她外貌受损，无法再担任前台，公司里的其它岗位她也做不了，因此，人事部门的经理就准备将她开除，这个操作过程又该如何进行呢?

　　我觉得作为HR我们摆正自己的位置，虽然我们要以企业利益为重，但是也不能忽视员工的合法权益，我们不是企业的刽子手，我们要做的是调和这个矛盾，使事务超正向发展，促进企业与员工共赢。因此在面对案例这样的问题，还是不要轻易开除。

　　第一，员工是在工作场所受伤的，企业利理所应该为员工申请工伤认定，一方面为员工争取合法权益，一方面确定法律依据。如果认定为工伤那么就好工伤流程进行处理。如果认定工伤不成按病假处理，但是无论哪种都会涉及医疗期的问题，这期间员工是不能随意解除劳动合同的。

　　第二，问题发生企业要让全体员工明白企业的对员工问题态度，增强员工安全感，避免因此产生不良的影响。同时给予员工关怀也是缓解企业与该员工之间的矛盾，也为该员工后续的问题的处理做好铺垫。

　　第三，目前员工的状况达不到企业开除的条件，处理的时候不可太强硬，建议已协商为主，帮助员工分析，指出他的问题，她所面临的处境，可以采用晓之以理，动之以情，诱之以利的方式劝员工离职，劝退是最为理想的情况。

　　第四，通过这样的问题我觉得我们HR要反思日的员工风险管理是否到位，日对员工的行为规范是否督导及时，员工安全教育是否到位，另外对于问题的处理观念和思路也是非常重要的，我们处理问题要考虑的全面一些，不可意气用事，否则受伤的只能是自己。

　　员工出现工伤事故，就为公司风险管理控制工作敲响了警钟，人力资源部门最该做的是员工安抚、善后处理、管理反思、查缺补漏，而不是纠结在员工本人身上找问题。工作中，你可以通过转移问题的重点来规避责任，但是掩盖和回避不了问题的实质。员工小脸受伤，处理不当，很可能带来公司形象和品牌价值的“大脸”受损。正确看待得失、理智权衡利弊，也是人力资源部门的基本功力。